Imagine que você finalmente abriu seu próprio consultório odontológico. Depois de anos de estudo, dedicação e planejamento, você investiu na estrutura, em marketing, contratou uma equipe, se capacitou para a gestão e deu o seu melhor para transformar esse sonho em realidade.
Mas, passado algum tempo, os resultados não são os esperados.
O que era um sonho começa a virar um pesadelo. Você não sabe ao certo se sua clínica está realmente faturando bem, se está crescendo ou apenas se mantendo.
Não possui clareza sobre a necessidade de contratar ou demitir funcionários, nem sobre onde deve concentrar seus esforços para melhorar a rentabilidade.
E isso faz sentido. Afinal, durante sua formação em odontologia, você foi preparado para ser um excelente profissional da saúde, não um gestor de negócios.
Mas aqui vai um fato importante: agora, além de dentista, você também é empreendedor. E para que sua clínica tenha sucesso, é essencial que você saiba como gerir seu negócio com inteligência.
É aí que entra a gestão de indicadores.
Sem números claros, qualquer decisão se torna um palpite. Mas, com os indicadores certos, você consegue enxergar a realidade do seu consultório, tomar decisões estratégicas e garantir o crescimento sustentável da sua clínica.
Mas o que, de fato, são os indicadores de gestão na odontologia? E como utilizá-los de forma eficiente para transformar sua clínica em um negócio de sucesso?
Calma, estamos aqui para te ajudar! Neste artigo, vamos explorar o conceito de gestão de indicadores, e te capacitar para realizar a gestão dos indicadores com excelência. Confira:
O que é gestão de indicadores?
Em qualquer negócio, só é possível gerenciar o que se mede. Só se mede o que se define. E só se define o que se compreende.
É por isso que os indicadores de gestão são grandes aliados dos empreendedores — e, claro, dos dentistas que querem ter uma clínica de sucesso.
Os indicadores permitem medir a diferença entre a situação desejada e a situação atual. Eles funcionam como um termômetro do seu negócio, mostrando se sua clínica está no caminho certo ou se precisa de ajustes para alcançar os resultados esperados.
Pense em um corredor de longa distância. Para chegar ao final da prova sem exaustão, ele precisa monitorar sua frequência cardíaca, hidratação e ritmo. Sem esses dados, ele corre o risco de perder o controle e não completar a corrida.
Ou então, imagine os exames de rotina. Pressão arterial, colesterol e glicose não resolvem os problemas de saúde sozinhos, mas indicam quando algo está errado, permitindo que o médico tome medidas preventivas.
Na odontologia, os indicadores funcionam como uma radiografia da sua clínica. Assim como a radiografia revela o que está por trás do dente e permite um diagnóstico preciso, os indicadores mostram a real situação do consultório.
Com eles, você pode tomar decisões embasadas, corrigir problemas antes que se agravem e garantir a saúde financeira do seu negócio.
Portanto, podemos definir os indicadores de gestão como métricas essenciais que ajudam a avaliar o desempenho da clínica e tomar decisões estratégicas baseadas em dados, não em achismos.
Mas afinal, de quanto em quanto tempo devo acompanhar esses dados?
Vamos explorar isso a seguir!
A gestão de indicadores é uma ação recorrente
Gerenciar indicadores não é uma tarefa pontual, mas um processo contínuo de análise e aprimoramento.
Por isso, o gestor da clínica deve monitorar seus indicadores regularmente, identificar oportunidades de melhoria e compartilhar os avanços com sua equipe. Afinal, acompanhar o desempenho e ajustar a rota faz toda a diferença no crescimento sustentável do consultório.
Mas com qual frequência essa análise deve ser feita?
O ideal é que os indicadores sejam acompanhados, no mínimo, semanalmente. No entanto, quanto mais frequente for essa análise, melhor.
Se possível, um acompanhamento diário permite respostas mais rápidas a possíveis problemas e decisões mais estratégicas para o negócio.
Seja qual for a periodicidade escolhida, o mais importante é manter a consistência na gestão dos indicadores, garantindo que sua clínica esteja sempre no caminho certo para crescer e alcançar os resultados desejados.
Legal, você entendeu o conceito e a frequência em que se deve fazer a gestão dos indicadores, mas como construir indicadores eficientes para sua clínica? E quais são os mais importantes? Confira no próximo tópico:
A implementação efetiva da gestão de indicadores na odontologia
Para entender como funciona a gestão de indicadores na odontologia, vamos considerar o exemplo da Oral Unic.
Aqui, além do UniCAT, nosso centro de treinamentos avançados que imerge o franqueado no modelo de negócios da rede, contamos com uma ferramenta essencial chamada Healthscore.
Mas o que é o Healthscore?
Essa ferramenta permite uma visão completa da saúde do seu consultório, indo além dos números financeiros. Ela organiza e prioriza os indicadores para que o franqueado consiga identificar rapidamente os pontos críticos e tomar decisões estratégicas com base em dados.
Como organizar tantos indicadores de gestão na odontologia?
Sabemos que uma clínica odontológica gera muitos dados. Para facilitar a análise, organizamos os indicadores por níveis, destacando aqueles que têm maior impacto no negócio e precisam ser acompanhados de perto.Os indicadores de primeiro nível, ou seja, os mais importantes para a saúde da clínica, são:
- Margem de lucro – Mostra o percentual de lucro sobre o faturamento da clínica, ou seja, quanto realmente sobra depois de pagar todas as despesas.
- Faturamento bruto – Representa o total de receita gerada pela clínica antes de qualquer desconto ou custo operacional.
- Conversão global – Mede a taxa de fechamento de orçamentos, indicando quantos pacientes que passaram pela clínica decidiram seguir com o tratamento.
- Encantamento do cliente – Avalia a satisfação do paciente no atendimento, um fator essencial para a fidelização e indicação da clínica.
- Inadimplência – Mede o percentual de pagamentos não recebidos dentro do prazo, ajudando a manter a saúde financeira da clínica sob controle.
Esses indicadores são analisados comparando os resultados da clínica com a média da rede. Dessa forma, conseguimos entender se a unidade está dentro do esperado ou se precisa de ajustes.
O Healthscore funciona como uma grande árvore de indicadores, onde cada área do negócio é detalhada. Por exemplo, se o gestor deseja analisar a saúde financeira da clínica, ele pode acessar a árvore financeira e visualizar métricas como:
- Faturamento (indicador principal)
- Entrada de caixa
- Ticket médio por paciente
- Saídas e despesas, detalhadas por categoria: custos fixos, custos com implantes, custos com dentistas, entre outros
Se algum desses indicadores estiver no vermelho, é sinal de que algo precisa ser ajustado. Se estiver verde, é sinal que está indo bem.
O que fazer quando um indicador está ruim?
Quando identificamos um problema nos indicadores, aplicamos ferramentas de análise e elaboramos um plano de ação para corrigir a situação.
Por exemplo, se os custos com dentistas estão muito altos, podemos avaliar a necessidade de ajustar o quadro de profissionais. Mas como fazer isso da melhor maneira?
O plano de ação detalha passo a passo as medidas necessárias, organizadas por nível de urgência, e define um prazo para a execução de cada ajuste.
A franqueadora não faz tudo sozinha. O papel da Oral Unic é fornecer os dados e apontar os pontos de melhoria, mas cabe ao franqueado agir para corrigir os problemas e impulsionar o crescimento da clínica.
Além dos indicadores financeiros, os indicadores de performance ajudam a monitorar a qualidade do trabalho, garantindo uma gestão mais eficiente e um atendimento de excelência.
Sem acesso a esses dados, um dentista que deseja empreender teria que buscar dezenas de cursos para entender sua clínica, e mesmo assim, poderia ter dificuldade em saber quais ações tomar para melhorar seus resultados.
A gestão de indicadores na odontologia não é um luxo, é uma necessidade para quem deseja crescer de forma estratégica e sustentável.
Conclusão - A gestão de indicadores na odontologia é essencial para transformar sua clínica em um negócio lucrativo e sustentável
Assim como um dentista precisa de exames para diagnosticar a saúde bucal do paciente, um empreendedor precisa de métricas para avaliar a saúde do seu consultório. Sem esses dados, as decisões são baseadas em achismos, o que pode comprometer os resultados.
Ao acompanhar indicadores como margem de lucro, faturamento, conversão de orçamentos, satisfação do cliente e inadimplência, você consegue identificar pontos de melhoria e agir estrategicamente para corrigir problemas antes que se tornem crises.
E, mais do que apenas ter os números, é fundamental analisar, interpretar e agir sobre eles.
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