Você já se perguntou como encantar os pacientes de forma que eles saiam da sua clínica sorrindo de orelha a orelha — e ainda indicando seu nome para amigos e familiares?
Se ainda não pensou nisso, temos um alerta importante: você pode estar deixando de fidelizar pacientes, manchando a reputação da sua marca e perdendo oportunidades de crescimento. 😬
Hoje, mais do que prestar um bom atendimento, é preciso encantar. Sim, encantar os pacientes com experiências incríveis, personalizadas e memoráveis. Afinal, a concorrência na odontologia é grande — e quem encanta, fideliza!
Neste artigo, você vai entender como encantar os pacientes com 7 estratégias práticas para aplicar na sua clínica agora mesmo. Bora começar?
Por que encantar seus clientes? Qual a importância do encantamento
Por que encantar os pacientes é tão importante?
Você pode até dominar as técnicas clínicas, mas…já parou pra pensar que isso, por si só, não garante que o paciente volte? 🤔
Segundo Philip Kotler, o pai do marketing, manter um cliente custa 5x menos do que conquistar um novo. Isso mostra como encantar os pacientes é uma estratégia inteligente para o crescimento do seu consultório — tanto no bolso quanto na reputação.
E tem mais: um paciente encantado compartilha boas experiências. Um paciente insatisfeito, compartilha…no Reclame Aqui. 😬
Encantar os pacientes é sobre evitar ruídos, gerar conexões verdadeiras e fazer com que cada um deles se sinta único.
Agora que você entendeu o impacto disso, você pode estar se perguntando: “Mas como encantar os pacientes na prática?” Calma que a gente vai te contar. Venha conosco!
Dicas de como encantar os pacientes — práticas e fáceis de aplicar
Agora que você já entendeu por que o encantamento é tão importante para a fidelização e reputação da sua clínica odontológica, chegou o momento mais esperado: vamos te mostrar, na prática, como encantar os pacientes com ações simples, acessíveis e extremamente eficazes.
Vá além das expectativas
Quer saber como encantar os pacientes desde o primeiro contato? Supere o óbvio.
Além de tratar o que foi combinado, vá além: ofereça orientações extras, demonstre cuidado com a saúde como um todo e, se necessário, indique profissionais de outras áreas.
Esse tipo de atenção mostra que você realmente se importa — e isso encanta de verdade!
Melhore a comunicação com os pacientes
Uma boa comunicação é a alma de qualquer relacionamento — e com o paciente não é diferente.
Mas como encantar os pacientes através da comunicação? Confira 4 dicas para você aplicar na sua clínica o quanto antes:
1. Tenha a escuta ativa
Escuta ativa é uma técnica de comunicação que consiste em ouvir atentamente o que a outra pessoa está dizendo, sem julgamentos e com o objetivo de realmente compreender a mensagem.
Sabe quando você está falando com alguém e percebe que a pessoa não está prestando atenção em nenhuma palavra? 😒
É totalmente diferente de quando o ouvinte está presente, focado, escutando com empatia e querendo entender o seu lado.
Isso evita mal-entendidos e fortalece o vínculo com o paciente.
Por isso, durante as interações, procure se concentrar no cliente, evite distrações e demonstre que você está ali para ajudar.
Dessa forma, você conseguirá entender as reais necessidades do cliente para conseguir solucioná-las da melhor maneira possível.
Quando o paciente se sente ouvido, ele também se sente respeitado — e isso constrói um relacionamento mais sólido. 🤝
2. Personalize as interações
Clientes adoram quando são tratados de forma especial — e, principalmente, personalizada.
Uma das melhores formas de fortalecer o relacionamento é adaptar o atendimento. Isso pode incluir:
- Chamar o paciente pelo nome
- Mandar uma mensagem no aniversário
- Lembrar das preferências dele
- Enviar um “obrigado” após a consulta.
São pequenos gestos que fazem toda a diferença na experiência do paciente com a sua clínica.
3. Incentive o feedback
Pedir e valorizar a opinião de quem consome seus serviços mostra que sua clínica está comprometida com a melhoria contínua.
Aqui na Oral Unic, por exemplo, usamos a pesquisa de NPS para medir a satisfação dos nossos clientes.
Por isso, é superimportante incentivar os pacientes a responderem a pesquisa — assim, conseguimos ajustar e aprimorar nosso atendimento constantemente.
4. Invista em treinamentos para a equipe
Para que todas essas estratégias sejam aplicadas de forma eficiente, é essencial treinar a equipe.
🎯 Todos devem estar alinhados em como praticar a escuta ativa, oferecer um atendimento empático e humanizado, além de se comunicar com clareza e simpatia.
Quando a equipe está preparada, a experiência do paciente melhora — e os resultados da clínica também.
Personalização é tudo!
Quer saber como encantar os pacientes de maneira memorável? Faça com que eles se sintam únicos.
Use o histórico de consultas para oferecer recomendações personalizadas. Mande mensagens específicas sobre tratamentos de interesse, ofereça condições especiais e demonstre que você realmente lembra de cada um.
Ah, e sempre que houver uma interação, aproveite para sugerir um novo agendamento. Isso mantém o relacionamento ativo e mostra atenção aos detalhes.
Atendimento ágil e resolutivo: ninguém gosta de enrolação!
Você já precisou de dias para cancelar um serviço? Já passou horas no telefone e, no final, seu problema nem foi resolvido? 😫
Ninguém quer proporcionar esse tipo de experiência, certo?!
Empresas que investem em chatbots inteligentes, suporte 24h e treinamentos para a equipe conseguem solucionar demandas rapidamente, reduzindo cancelamentos e reclamações.
Quer saber como encantar os pacientes de verdade? Resolva os problemas deles com eficiência!
Capacitação da equipe: um time alinhado encanta junto
Encantar os pacientes não é só tarefa do dentista. Da recepcionista ao financeiro, todo mundo precisa estar pronto para proporcionar uma experiência encantadora.
Invista em treinamentos, crie uma cultura de encantamento e garanta que todos entendam a importância de cada contato com o paciente.
Agora que você viu como a equipe impacta na experiência, talvez esteja pensando: “Mas como saber se estou no caminho certo?” A resposta está logo abaixo.
Monitore as pesquisas de satisfação
A única forma de saber se você está realmente encantando os pacientes é… perguntando a eles!
Monitore constantemente os indicadores de satisfação. Aqui na Oral Unic, utilizamos o NPS para entender onde estamos indo bem e onde podemos melhorar.
Não pense que só porque você aplicou todas as estratégias, o trabalho acabou. Encantar os pacientes é um processo contínuo. E ouvir o que eles têm a dizer é parte essencial dessa jornada.
Encantar é um processo contínuo — e você pode começar agora
Encantar os pacientes não é sobre seguir um roteiro engessado. Cada detalhe conta — da recepção ao pós-consulta. E como saber se tudo isso está realmente funcionando?
A resposta está nos dados. E o melhor caminho para mensurar o sucesso do seu encantamento é por meio da pesquisa NPS (Net Promoter Score).
Com ela, você entende diretamente do seu público o que está encantando — e o que ainda pode ser melhorado.
Aqui na Oral Unic, usamos o NPS constantemente para ajustar nossos processos, ouvir os pacientes e garantir que cada etapa da jornada seja inesquecível.
E se você quer dar o próximo passo nessa jornada e entender como elevar ainda mais os seus resultados, temos um conteúdo feito sob medida pra você:
Saiba como aumentar o NPS da sua empresa
Encantar os pacientes é uma escolha diária — e começa com a decisão de colocar o ser humano no centro do cuidado.
Agora que você já sabe como encantar os pacientes, que tal colocar tudo em prática e surpreender o próximo que entrar pela sua porta?
Até o próximo conteúdo!
